QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG & ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ WEBSITE KIWI.THEGOUMO.COM

I. NGUYÊN TẮC CHUNG & MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

  1. Website Thương mại điện tử kiwi.thegoumo.com do Công ty TNHH Đầu tư The Goumo Việt Nam (“The Goumo Việt Nam”) quản lý và vận hành.
  2. Mô hình hoạt động: kiwi.thegoumo.com là nền tảng thương mại điện tử trực tuyến
  • The Goumo Việt Nam chịu trách nhiệm kiểm duyệt sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng, điều phối đơn vị vận chuyển và thực hiện chăm sóc khách hàng/bảo hành.
  • Nhà cung cấp (NCC) chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc pháp lý, bảo quản hàng hóa và thực hiện đóng gói theo thông tin đơn hàng do The Goumo Việt Nam chuyển giao.

  1. Trách nhiệm thông tin tài khoản Khách hàng:

  • Khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên kiwi.thegoumo.com, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân (bao gồm nhưng không giới hạn: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email, Thông tin tài khoản ngân hàng…).
  • Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và mọi rủi ro phát sinh (như giao hàng thất bại, không nhận được thông báo đơn hàng, sự cố hoàn tiền…) nếu cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không chính chủ.

  1. The Goumo Việt Nam chịu trách nhiệm kiểm duyệt sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng, điều phối đơn vị vận chuyển và thực hiện chăm sóc khách hàng/bảo hành.

  2. Nhà cung cấp (NCC) chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc pháp lý, bảo quản hàng hóa và thực hiện đóng gói theo thông tin đơn hàng do The Goumo Việt Nam chuyển giao.

II. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG VÀ GIAO NHẬN

Bước 1 (Đặt hàng): Khách hàng tìm hiểu thông tin và đặt hàng trực tuyến trên website kiwi.thegoumo.com.

Bước 2 (Xác nhận & Chuyển đơn): Hệ thống The Goumo Việt Nam xác nhận đơn hàng và gửi thông tin giao hàng đến Nhà cung cấp sở hữu sản phẩm đó.

Bước 3 (Đóng gói): Nhà cung cấp có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa, đóng gói đúng quy cách và dán mã vận đơn theo đúng chuẩn hướng dẫn của The Goumo Việt Nam

Bước 4 (Vận chuyển): Đơn vị vận chuyển do The Goumo Việt Nam chỉ định/điều phối sẽ đến địa chỉ kho của Nhà cung cấp để lấy hàng và thực hiện giao tới Khách hàng.

Bước 5 (Thanh toán & Nhận hàng): Khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn hàng theo 02 hình thức trực tuyến khả dụng trên hệ thống:

  • Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của The Goumo Việt Nam.

  • Quét mã QR thanh toán tự động do hệ thống khởi tạo tại bước thanh toán.

    (Sau khi xác nhận thanh toán thành công, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành giao hàng đến Khách hàng).

III. NGHĨA VỤ VỀ HỒ SƠ PHÁP LÝ & BẢN QUYỀN SẢN PHẨM (DÀNH CHO NHÀ CUNG CẤP)

1. Cung cấp hồ sơ kiểm duyệt

  • Toàn bộ sản phẩm trước khi đăng tải trên kiwi.thegoumo.com phải được Nhà cung cấp gửi đầy đủ Bộ hồ sơ pháp lý (bao gồm: Đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận nhãn hiệu/Thư ủy quyền, Bản công bố chất lượng, Giấy chứng nhận An toàn thực phẩm/Hợp chuẩn hợp quy/CO-CQ… tùy theo từng nhóm ngành hàng).
  • Việc hoàn tất hồ sơ pháp lý là điều kiện bắt buộc để The Goumo Việt Nam duyệt sản phẩm lên hệ thống.

2. Bản quyền hình ảnh & Truyền thông

  • Nhà cung cấp đồng ý cấp quyền cho The Goumo Việt Nam (và hệ thống đối tác Goumo Affiliate) toàn quyền sử dụng miễn phí hình ảnh, video, thông tin sản phẩm do NCC cung cấp để niêm yết, quảng cáo và thúc đẩy bán hàng trên tất cả các kênh online.
  • Nhà cung cấp cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý nếu hình ảnh/thông tin cung cấp vi phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

IV. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hợp lệ hoặc phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được The Goumo Việt Nam chấp thuận:

  1. Phương thức hoàn tiền: The Goumo Việt Nam thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ do Khách hàng sử dụng để thanh toán đơn hàng trước đó.

  2. Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 01 – 03 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ/Tết) kể từ thời điểm The Goumo Việt Nam xác nhận hoàn tất thủ tục hủy đơn hoặc nhận lại hàng trả hợp lệ.

  3. Trường hợp Khách hàng cung cấp sai thông tin thanh toán/hoàn tiền:

  • Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra kỹ số tài khoản, tên ngân hàng và tên chủ tài khoản trước khi gửi cho The Goumo Việt Nam.
  • Trường hợp Khách hàng cung cấp sai/nhầm lẫn thông tin tài khoản nhận tiền:

The Goumo Việt Nam được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với khoản tiền đã giao dịch chuyển đi dựa trên đúng thông tin do Khách hàng cung cấp.

Khách hàng phải tự chịu mọi rủi ro và các khoản phí phát sinh (nếu có) do ngân hàng tra soát hoặc truy thu.

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ tự động gia hạn cho đến khi Khách hàng gửi lại thông tin chính xác và ngân hàng hoàn tất thủ tục xử lý tra soát.

  • Trường hợp đơn hàng bị hủy/giao thất bại do Khách hàng cung cấp sai số điện thoại, sai địa chỉ nhận hàng: The Goumo Việt Nam sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho Khách hàng sau khi đã khấu trừ các chi phí vận chuyển phát sinh thực tế (phí giao hàng và phí chuyển hoàn hàng về kho NCC – nếu có).

V. CHÍNH SÁCH CHỐNG “BOM HÀNG” & HẠN CHẾ PHỤC VỤ

The Goumo Việt Nam có quyền từ chối, tạm khóa tài khoản hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trên hệ thống Online trong các trường hợp:

  • Cung cấp thông tin không chính xác/giả mạo: Khách hàng cố tình đăng ký tài khoản với thông tin giả, số điện thoại hoặc địa chỉ không có thật, mạo danh cá nhân/tổ chức khác.

  • Vi phạm quy định nhận hàng: Số điện thoại/Tài khoản có lịch sử 02 đơn hàng bị hủy do không hợp tác nhận hàng mà không có lý do chính đáng -> Tạm dừng quyền đặt hàng Online trên hệ thống trong vòng 03 tháng.

  • Khách hàng sử dụng các hành vi gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại để trục lợi.

  • Khách hàng có thái độ đe dọa, xúc phạm đến nhân viên tổng đài/shipper của The Goumo Việt Nam.

VI. BẢO HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  • Đơn vị tiếp nhận: The Goumo Việt Nam là đầu mối duy nhất tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng về chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng và sự cố sản phẩm qua Hotline/Email chăm sóc khách hàng.
  • Quy trình xử lý: Khi nhận khiếu nại về lỗi sản phẩm hoặc hỏng hóc do vận chuyển, The Goumo Việt Nam sẽ làm việc với Nhà cung cấp và Đơn vị vận chuyển trong vòng 24h – 48h để xác định trách nhiệm và tiến hành đổi trả/hoàn tiền cho Khách hàng.